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售后服務(wù)

售后服務(wù)：

1、維護(hù)響應(yīng)上門時(shí)間

在質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，我方免費(fèi)提供咨詢、維修服務(wù)，出現(xiàn)運(yùn)行或質(zhì)量問題在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。若72小時(shí)無法修復(fù)，我方立即提供免費(fèi)配件更換，更換的質(zhì)量保證期從更換之日起相應(yīng)順延。

應(yīng)急維修時(shí)間安排自接到用戶故障信息后，2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，與用戶工程師進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)故障現(xiàn)象及基本情況。立即響應(yīng)并委派維修服務(wù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場。

24小時(shí)服務(wù)熱線電話：13773466778

聯(lián)系人：趙工

2、維護(hù)費(fèi)用

零、部件的更換：對由于零、部件質(zhì)量問題造成的損壞，賣方將提供現(xiàn)場服務(wù)，免費(fèi)維修、更換損壞的零、部件。由于買方原因造成的零、部件損壞，賣方有義務(wù)對損壞的零、部件作有償更換；買方只支付所更換的零部件的費(fèi)用（按市場價(jià)格優(yōu)惠10%），保修期到后終身提供服務(wù)，僅收取材料成本費(fèi)及合理人工費(fèi)。

4、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試計(jì)劃

4.1現(xiàn)場指導(dǎo)安裝及調(diào)試由我公司安排工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。人員主要包括：設(shè)計(jì)工程師一名；機(jī)械工程師一名；電氣工程師一名。

4.2指導(dǎo)時(shí)間：

4.2.1在合同簽訂后3天內(nèi)我公司即安排人員到達(dá)柴油發(fā)電機(jī)組安裝地點(diǎn)，查看安裝現(xiàn)場情況，并作相應(yīng)記錄，必要時(shí)有權(quán)要求用戶提供詳細(xì)機(jī)房圖紙，用戶應(yīng)配合。

4.2.2合同簽訂后一周內(nèi)我公司根據(jù)用戶機(jī)房的實(shí)際情況及相應(yīng)圖紙問用戶提供完整、詳細(xì)的機(jī)組安裝方案，根據(jù)實(shí)際情況要求用戶在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成（包括機(jī)房的土建）。

4.2.3在機(jī)組到達(dá)現(xiàn)場前一周內(nèi)我公司再次安排人員到用戶現(xiàn)場查看機(jī)房（或設(shè)備使用方）配合，如準(zhǔn)備妥當(dāng)則通知我公司發(fā)貨。如需進(jìn)一步完善待具體安裝條件具備后即通知我公司發(fā)貨。

4.2.4 貨到現(xiàn)場后，我公司即安排人員到達(dá)交貨地點(diǎn)，指導(dǎo)卸貨直至將機(jī)組設(shè)備就位至指定安裝地點(diǎn)。

4.2.5 在貨到3天內(nèi)現(xiàn)場指導(dǎo)用戶或設(shè)備使用方的工程技術(shù)人員將機(jī)組安裝完畢并具備調(diào)試條件。

4.2.6 在現(xiàn)場設(shè)備安裝完畢并具備調(diào)試條件的3天內(nèi)，由我公司派出工程技術(shù)人員在現(xiàn)場指導(dǎo)用戶或設(shè)備使用方調(diào)試機(jī)組直至完全開通運(yùn)行。

4.2.7 安裝調(diào)試完畢后由我公司和用戶工程技術(shù)人員或設(shè)備使用方共同出具安裝調(diào)試報(bào)告由雙方簽署意見后存檔。

4.3 現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃

4.3.1 人員組成：現(xiàn)場培訓(xùn)的人員由我公司工程技術(shù)人員組成。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：

機(jī)房的安裝要求包括地基，進(jìn)、出風(fēng)口，排煙、減振、消防等。

發(fā)電機(jī)組的安裝、包括就位、接線等。

發(fā)電機(jī)組調(diào)試前的準(zhǔn)備，包括調(diào)試前多項(xiàng)檢查的各個(gè)準(zhǔn)備項(xiàng)。

機(jī)組的調(diào)試，包括如何進(jìn)行機(jī)組的調(diào)試、調(diào)試時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)及解決方法等。

機(jī)組的日常維護(hù)保養(yǎng)，包括長時(shí)間不使用時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)等。

機(jī)組使用過程中一些常見故障的排除方法。

發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制系統(tǒng)的基本原理及控制系統(tǒng)的接線方法。

發(fā)電機(jī)組的使用方法。

4.4培訓(xùn)時(shí)間

4.4.1合同簽訂后3天內(nèi)即安排工程師到用戶或設(shè)備使用方現(xiàn)場開始對用戶工程師或操作技術(shù)人員進(jìn)行機(jī)房設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試前準(zhǔn)備等培訓(xùn)。

4.4.2 設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，安排人員在現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)組的安裝培訓(xùn)。

4.4.3 在設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，即對用戶進(jìn)行調(diào)試和使用的培訓(xùn)，包括發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制系統(tǒng)原理、接線方法、維護(hù)保養(yǎng)、常規(guī)故障排除和使用等內(nèi)容，時(shí)間3～7天。

5、其他優(yōu)惠服務(wù)承諾

用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的發(fā)電機(jī)組故障，可向我服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費(fèi)用。